Voitures de location : les clés en main… mais un casse-tête au volant !

Des écrans toujours plus grands, des boutons toujours moins nombreux et une voiture à découvrir au sortir de l’aéroport : le progrès automobile peut parfois compliquer les premiers kilomètres des vacances.

À la suite d’un avertissement de Touring sur la distraction au volant, une question mérite l’attention des professionnels du voyage : accompagne-t-on suffisamment les clients lorsqu’ils prennent possession d’un véhicule de location ?

Trouver comment régler la ventilation, actionner les essuie-glaces ou désembuer le pare-brise devrait être immédiat.

Pourtant, dans certaines voitures modernes, des commandes autrefois accessibles d’un geste se retrouvent intégrées à un écran et à ses menus. Une manipulation qui oblige à chercher, à lire et parfois à quitter la route des yeux.

Touring rappelle que la technologie embarquée doit avant tout rester simple et intuitive. Un avertissement particulièrement pertinent pour les vacanciers, qui prennent le volant d’un véhicule dont ils ne connaissent ni les équipements ni la logique de fonctionnement.

La commande vocale ne résout pas tout

Une étude de l’ADAC publiée le 1er octobre apporte un éclairage intéressant.

L’automobile-club allemand a testé 40 modèles sur 18 tâches réalisées par commande vocale.

Pour les fonctions multimédias, 35 véhicules obtiennent de bons ou très bons résultats.

En revanche, 32 sont mal notés dans la catégorie consacrée à la visibilité et aux aides à la conduite.

Une limite de la commande vocale qui ne signifie pas que ces équipements eux-mêmes fonctionnent mal.

Dicter une destination ou demander une station de radio peut donc être pratique. Compter sur l’assistant vocal pour retrouver toutes les fonctions essentielles du véhicule l’est beaucoup moins.

Selon Touring, écrans, assistants vocaux et commandes physiques doivent se compléter pour préserver l’attention du conducteur.

En location, tout est à découvrir en même temps

Pour un automobiliste qui utilise quotidiennement sa propre voiture, l’habitude finit par faciliter les choses.

Pour un client qui récupère un véhicule de location, cet apprentissage commence au moment du départ.

Après un vol, parfois avec un peu de fatigue, il faut déjà trouver la sortie du parking, suivre un itinéraire inconnu et s’adapter à la circulation locale.

Si le modèle attribué diffère de celui espéré, les repères peuvent être encore moins familiers.

Ajoutons un écran configuré dans une langue mal maîtrisée ou un assistant vocal dont on ignore les commandes : voilà une initiation technologique dont le voyageur se passerait volontiers au premier rond-point !

Une vraie prise en main, un service à valoriser

Pour les loueurs, cette évolution devrait encourager une présentation systématique des principales commandes.

Sans transformer chaque remise de clés en cours d’informatique, quelques minutes permettraient de montrer le démarrage, le sélecteur de vitesses, les phares, les essuie-glaces, le désembuage et les feux de détresse.

Le réglage de la langue, l’introduction de la destination et, si le client le souhaite, la connexion de son téléphone gagneraient également à être réalisés à l’arrêt, avant de quitter le parking.

Une courte fiche illustrée ou une vidéo propre au modèle pourrait compléter cette démonstration. À condition de rester un complément : face à une commande introuvable, une explication humaine conserve toute son utilité.

Un conseil supplémentaire pour les agences

Les agences de voyages et les tour-opérateurs ont eux aussi un message simple à transmettre : prévoir quelques minutes pour découvrir le véhicule avant de prendre la route, et demander une démonstration lorsque son fonctionnement paraît peu clair.

Dans le choix d’un partenaire loueur, la qualité de cette prise en main mérite d’ailleurs de compter aux côtés du prix, des assurances et des conditions de location.

C’est une façon concrète d’améliorer le début du séjour.

Car louer une voiture devrait permettre de découvrir une destination… sans devoir commencer par une chasse au bouton de désembuage.

ETIENNE