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Edito

TUI a donc décidé d'aller à la rencontre de sa clientèle pour pallier la non tenue du Salon des Vacances : voir l'article ci-dessous. Pur B2C, donc. Quel curieux métier que celui d'agent de voyages, unique au monde ; les assureurs aussi vendent en direct au public, mais le réseau des retailers est toujours existant. Viendrait-il à quelqu'un de téléphoner à Wolfsburg pour se commander une nouvelle VW Golf ? On répondrait à ce quidam que l'usine ne vend pas en direct, qu'il y a un importateur dans chaque pays, et qu'il y a des dealers couvrant le territoire de chaque pays. De même, les grandes firmes pharmaceutiques ne vendent que par le réseau des pharmacies.Tout cela fonctionne, sauf dans le domaine du voyage.


Bien sûr on a le CERTA ; sauf que dans le public, personne ne sait vraiment ce que c'est ni à quoi ça sert d'être certifié. Si l'on parlait plutôt de Valeur Ajoutée ? Ne serait-ce pas plus clair ? Et la valeur ajoutée d'un bon agent de voyages est énorme : connaissance des destinations, partage des expériences passées des clients, conseils divers sur le climat, sur la nourriture, sur les temps de vol, sur les services annexes comme les assurances, sur les documents nécessaires, sur les vaccins éventuels, proximité dans le quartier du client, amabilité de l'agent de voyages, etc., la liste est très longue. Et puis surtout, chez l'agent de voyages, on ne vend pas que les produits d'un seul T-O, on offre une large palette de destinations, on fait jouer la concurrence. Et ces simples mots de Valeur ajoutée sont bien plus parlant que ce CERTA : c'est cela qu'il faut mettre en avant, et le faire non parmi les professionnels qui connaissent leur valeur, mais auprès de tous les clients potentiels. Cela rendrait leur fierté aux agents de voyages, le plaisir de faire ce métier qui rend les gens heureux, et donc qui soigne aussi bien que le pharmacien !

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