Voyages à forfait et droits aériens : l’UE prépare un renforcement majeur de la protection des voyageurs

L’Union européenne relance deux réformes clés attendues depuis longtemps : celle des voyages à forfait et celle des droits des passagers aériens, avec l’objectif de mieux adapter la protection des consommateurs aux réalités des réservations en ligne et aux perturbations de plus en plus fréquentes dans le transport.

Pour les voyages à forfait, le Parlement européen veut clarifier les situations de réservations en ligne multi-prestataires. Lorsque les données d’un client sont transmises entre sites pour finaliser différentes prestations dans un délai de 24 heures, la réservation pourrait être considérée comme un forfait unique, offrant une protection renforcée en cas de problème.

La réforme vise aussi une harmonisation des droits dans toute l’UE, afin que les voyageurs réservant auprès d’un opérateur basé dans un autre État membre bénéficient du même niveau de protection.

Le texte prévoit également davantage de flexibilité pour annuler sans frais en cas de circonstances exceptionnelles, y compris lorsque celles-ci surviennent au point de départ.

Les règles sur les bons d’achat seraient aussi mieux encadrées : les voyageurs pourront les refuser, et s’ils les acceptent, leur validité serait limitée à 12 mois avec remboursement s’ils ne sont pas utilisés. Des délais de traitement des plaintes plus clairs sont également prévus.

En parallèle, l’UE poursuit la réforme des droits des passagers aériens, toujours régis pour l’instant par le règlement (CE) n°261/2004.

Le point de débat majeur reste l’indemnisation en cas de retard : le Parlement souhaite maintenir le principe d’une compensation à partir de trois heures, tandis que d’autres propositions envisagent des seuils plus élevés selon la distance du vol.

Pour les acteurs du secteur, l’enjeu est double : des règles plus claires et harmonisées pour les professionnels, et des droits plus lisibles et applicables pour les voyageurs. Les États membres disposeront d’un peu plus de deux ans pour transposer la réforme des voyages à forfait une fois le texte définitivement adopté.

ETIENNE