GigaTour en Inde : 44 professionnels, un congrès et l’humain au centre du voyage

Du 17 au 24 septembre, GigaTour a réuni 44 professionnels belges en Inde. Entre Delhi, Jaipur et Agra, le congrès 2026 a mêlé travail, découverte du terrain, échanges entre agences et partenaires et réflexion sur l’avenir du métier.

Après un départ de Brussels Airport avec Emirates via Dubaï, les 44 participants ont découvert le fameux Triangle d’Or indien : Delhi, Jaipur et Agra.

Le voyage était organisé par Optimum Travel,  partenaire de GigaTour et spécialiste de l’Inde, en étroite collaboration avec Emirates.

Des débats très actuels

À Jaipur, les séances de travail ont débuté par l’intervention de Bart Matthijs, autour du thème : « L’humain, l’expertise et la confiance mutuelle, le trio gagnant ».

Un message : l’intelligence artificielle et l’automatisation vont transformer le métier, mais elles ne remplaceront ni l’expertise de l’agent de voyages ni la relation de confiance avec son client.

Koen van den Bosch, CEO de la VVR, a ensuite parfaitement expliqué  le rôle souvent méconnu des associations professionnelles, notamment leur travail de représentation et de défense du secteur auprès des autorités ainsi que leur collaboration au sein de la Belgian Travel Confederation.

Un panel a réuni Géraldine Verhelst, présidente de GigaTour, Philippe Hagelstein, administrateur délégué, Hedy Hafsia d’Escape By Your Travel, Bart Matthijs et Koen van den Bosch.

Les échanges avec la salle ont permis d’aborder plusieurs préoccupations actuelles des professionnels du voyage.

Des partenaires pleinement acteurs du congrès

L’un des intérêts majeurs de cette édition résidait également dans la place accordée aux partenaires de GigaTour.

Ils ne se sont pas contentés d’accompagner ou de sponsoriser le congrès : chacun a eu l’occasion de présenter son entreprise, son positionnement, ses nouveautés, ses produits et ses projets commerciaux aux agents de voyages présents.

Parmi eux figuraient Escape By Your Travel, BT Tours, Brussels Airport, Ponant Explorations, Boomerang Voyages, Digitrips, Corsica Travel, RIU Hotels & Resorts, Travel by Excellence, FRAM et Air Europa, auxquels s’ajoutaient Optimum Travel et Emirates, directement impliqués dans l’organisation du voyage.

Compagnies aériennes, tour-opérateurs, croisiériste, hôtellerie, distribution, technologie et aéroport : un éventail représentatif des différents métiers qui composent aujourd’hui la chaîne touristique.

Ces présentations ont permis aux agents de voyages de recueillir une série d’informations directement exploitables à leur retour en Belgique : nouvelles programmations, nouveaux produits, développements commerciaux, capacités aériennes ou encore outils destinés à faciliter la vente.

Nous reviendrons d’ailleurs séparément sur les principales nouveautés et informations mises en avant par chacun des partenaires lors de ces sessions.

L’Inde comme salle de congrès

GigaTour avait surtout choisi de ne pas enfermer son congrès entre quatre murs.

Delhi et le Qutub Minar, la visite d’une école à Shahpura, Jaipur et le City Palace, le spectaculaire Fort d’Amber, les rencontres locales et la gastronomie ont rythmé le voyage.

En route vers Agra, les participants ont également découvert le temple Harshat Mata, avant de poursuivre vers le Fort Rouge d’Agra et, bien entendu, le Taj Mahal.

Autant d’expériences qui ont permis aux professionnels de découvrir concrètement une destination qu’ils seront ensuite amenés à conseiller et à vendre.

C’est probablement l’un des principaux intérêts de ce type de congrès : on vend toujours mieux une destination lorsqu’on l’a vécue.

Un réseau qui reste fidèle à son ADN

Après plus de trente ans d’existence, GigaTour avec ses 13 membres et 55 agences continue de défendre un modèle basé sur l’indépendance des agences, la collaboration, le partage des connaissances et des relations durables avec les partenaires.

Le congrès indien en aura été une nouvelle illustration : huit jours de rencontres professionnelles, de présentations de produits, de découvertes et de convivialité.

Mais au-delà des monuments, des conférences et des nouveautés commerciales, cette édition aura surtout rappelé que le tourisme reste un métier de contacts.

À l’heure où l’intelligence artificielle s’invite partout dans le secteur, le message ramené de Jaipur pourrait finalement se résumer en une phrase :

la technologie peut aider à vendre le voyage, les partenaires peuvent enrichir l’offre, mais ce sont encore les femmes et les hommes qui lui donnent envie, confiance et émotion.

ETIENNE

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