Émirats : une Europe, six avis différents… et les agents de voyages au milieu

Pour les professionnels du voyage, le message est difficile à faire passer : alors que la Belgique déconseille désormais les voyages non essentiels vers les Émirats arabes unis, plusieurs de nos voisins européens continuent de considérer Dubaï et Abu Dhabi comme des destinations accessibles moyennant une vigilance renforcée. De quoi semer le doute chez les voyageurs… et compliquer la tâche des agents de voyages.

Le 23 juillet, le SPF Affaires étrangères a revu sa copie en déconseillant les voyages non essentiels vers les Émirats arabes unis.

Cette décision s'appuie sur la dégradation de la situation géopolitique au Moyen-Orient, le risque de nouvelles attaques de missiles ou de drones et la possibilité de fermetures soudaines de l'espace aérien.

La Belgique n'est pas seule. Les Pays-Bas et l'Allemagne ont adopté une position similaire.

En revanche, la France estime que les voyages restent possibles moyennant une vigilance accrue. Le Royaume-Uni adopte une approche comparable, tandis que l'Autriche conserve également une recommandation moins restrictive.

Les mêmes informations… des conclusions différentes

Comment expliquer que plusieurs États membres de l'Union européenne, disposant pratiquement des mêmes informations diplomatiques et sécuritaires, arrivent à des recommandations aussi différentes ?

La réponse réside dans l'évaluation du risque.

Chaque ministère des Affaires étrangères dispose de ses propres analystes, de son réseau diplomatique et de sa méthodologie.

Certains privilégient le principe de précaution maximal. D'autres considèrent que le principal risque concerne davantage une éventuelle fermeture de l'espace aérien qu'une menace directe pour les touristes présents à Dubaï ou Abu Dhabi.

Autrement dit, les faits sont les mêmes. C'est leur interprétation qui diffère.

Les agents de voyages en première ligne

Pour les professionnels belges du tourisme, cette situation est loin d'être théorique.

Comment répondre à un client qui demande pourquoi la Belgique lui déconseille un voyage que son voisin français peut réserver sans restriction officielle ?

Comment expliquer que les compagnies aériennes continuent d'assurer leurs vols, que les hôtels fonctionnent normalement et que les grands événements internationaux sont maintenus, alors que le SPF recommande d'éviter les déplacements non essentiels ?

À cela s'ajoutent les questions d'assurances, d'annulation et de responsabilité, qui deviennent particulièrement sensibles lorsque les avis officiels divergent.

Plus que jamais, les agents de voyages doivent jouer leur rôle de conseillers, en expliquant que les recommandations belges ne signifient pas que les Émirats sont fermés ou dangereux au quotidien, mais qu'elles tiennent compte d'un risque régional susceptible d'entraîner des perturbations importantes sans préavis.

Une question qui interpelle

Cette divergence entre les recommandations européennes pose une question légitime : à quoi sert l'Europe si chaque État membre adresse un message différent à ses voyageurs face à une même crise ?

Certes, les conseils aux voyageurs relèvent de la compétence nationale.

Mais pour les voyageurs comme pour les agents de voyages, ces avis divergents entretiennent la confusion.

Une meilleure coordination européenne permettrait de rendre les recommandations plus cohérentes, tout en laissant à chaque État la responsabilité de protéger ses ressortissants.

En attendant, les agents de voyages belges restent en première ligne.

Plus que jamais, leur valeur ajoutée ne réside pas seulement dans la vente d'un voyage, mais dans leur capacité à analyser une situation complexe, à informer objectivement leurs clients et à les accompagner dans des décisions où la géopolitique s'invite désormais dans la préparation des vacances.

Pour les Tagueurs du Voyage, cette nouvelle divergence européenne rappelle une réalité : vendre une destination est aujourd'hui une chose, interpréter les recommandations officielles et rassurer les voyageurs en est devenue une autre.

ETIENNE