Saviez-vous que... d'une lectrice : À New York, votre chauffeur Uber vous chante déjà votre prénom : bienvenue dans le voyage version IA !

Une maman belge arrive à New York avec sa fille. Fatiguées par le vol, elles récupèrent leurs bagages et commandent un Uber pour rejoindre leur hôtel.

Jusque-là, rien de très original.

Mais quelques minutes après être montées dans la voiture, surprise : le chauffeur lance une chanson qui leur souhaite la bienvenue à New York… en citant leurs prénoms et même la couleur de leurs tee-shirts !

Amusant ? Impressionnant ? Ou légèrement inquiétant ?

Est-ce réellement possible ?

Oui, techniquement.

Des expériences similaires circulent déjà sur les réseaux sociaux. Une passagère new-yorkaise, Elise Carlin, avait ainsi raconté que son chauffeur Uber diffusait des chansons générées par intelligence artificielle dans lesquelles son prénom avait été intégré.

Aujourd'hui, une IA peut effectivement créer en quelques secondes une chanson personnalisée à partir de quelques informations : prénom, destination, circonstance du voyage, voire description vestimentaire.

Mais attention : rien n'indique qu'Uber utilise officiellement l'IA pour observer les passagers et générer automatiquement ce type de chanson.

Le chauffeur connaît le prénom lié à la réservation.

Pour les tee-shirts, l'explication la plus vraisemblable est beaucoup plus simple : il voit arriver ses passagères, remarque leurs vêtements et introduit rapidement ces informations dans un outil d'IA capable de produire une chanson personnalisée.

Gadget sympathique… ou début d'une nouvelle expérience touristique ?

L'anecdote mérite pourtant l'attention des professionnels du voyage.

Car derrière cette petite chanson se cache peut-être quelque chose de beaucoup plus important : l'hyperpersonnalisation instantanée du voyage grâce à l'IA.

Imaginez demain le transfert aéroport qui accueille personnellement le client, l'hôtel qui génère un message adapté à son voyage, une excursion qui personnalise son commentaire ou une croisière qui souhaite un anniversaire en musique quelques secondes après l'embarquement.

L'IA ne se contente donc plus de préparer le voyage.

Elle commence à pouvoir intervenir pendant le voyage, en temps réel.

Reste évidemment une frontière essentielle : celle de la vie privée.

Connaître le prénom communiqué lors d'une réservation est une chose. Analyser automatiquement l'apparence, les vêtements ou le comportement d'un client sans son consentement en serait une autre.

Et si le prochain « Welcome to New York » connaissait déjà votre prénom ?

Cette expérience vécue par une maman et sa fille pourrait sembler anecdotique.

Elle illustre pourtant parfaitement ce qui attend peut-être le tourisme : un service de plus en plus personnalisé, spectaculaire… mais aussi de plus en plus intrusif.

L'IA peut effectivement faire cela.

La vraie question pour le secteur du voyage sera bientôt : jusqu'où le client trouvera-t-il cette personnalisation sympathique… avant de commencer à la trouver inquiétante ?

ETIENNE