Penta’s USA et Silverjet : une commission garantie pour les agents de voyages, même en cas d’annulation

Dans un secteur où les imprévus sont monnaie courante, deux acteurs majeurs du voyage, Penta’s USA et Silverjet, prennent une décision audacieuse : garantir le paiement intégral des commissions aux agents de voyages, même lorsque les clients annulent leur séjour.

Une reconnaissance méritée du travail en amont

Chaque professionnel du voyage connaît la situation : des heures passées à construire une offre sur mesure, à la modifier, à convaincre le client… Et lorsque la réservation est enfin confirmée, un sentiment de satisfaction. Mais que se passe-t-il si, quelques semaines ou mois avant le départ, le client décide d’annuler ?Trop souvent, les agents de voyages ne perçoivent alors qu’une commission dérisoire, calculée sur les frais d’annulation, parfois limités à 10 ou 20 % du montant initial. Le résultat : une charge administrative supplémentaire, un revenu quasi nul, voire une perte sèche.

Un changement de cap assumé

Face à cette injustice, Penta’s USA et Silverjet changent les règles du jeu. Désormais, dès la confirmation de la réservation, l’agent recevra une commission calculée sur le prix total de vente, même en cas d’annulation ultérieure du dossier.

Pieter Demuynck, fondateur de Penta’s USA, explique :« Avec près de 30 ans d’expérience en tant qu’agent de voyages, j’ai moi-même vécu cette frustration. Une annulation, c’est souvent synonyme de travail perdu et de rémunération inexistante. Nous avons donc décidé, chez Penta’s USA, de ne plus pénaliser les agents dans ces cas-là. »

Une philosophie partagée par Silverjet

Wim David, de Silverjet, partage cet engagement :« Dès que Pieter m’a présenté son idée, j’ai tout de suite adhéré. Chez Silverjet, nous croyons en une collaboration forte avec les agences de voyages. Un dossier annulé ne doit pas effacer les efforts fournis. C’est pourquoi nous garantissons également la commission complète, quel que soit le sort de la réservation. »

Vers un nouveau standard dans le secteur ?

Ce geste fort pourrait bien créer un précédent. Penta’s USA et Silverjet souhaitent ainsi inspirer d’autres opérateurs du secteur à reconsidérer leur politique de rémunération en cas d’annulation.

ETIENNE