Deux visions belges pour faire voyager l’Amérique : entre storytelling et sur-mesure digital

Lors de l’IPW 2025 à Chicago, deux tour-opérateurs belges spécialisés sur la destination USA ont attiré l’attention par la singularité de leurs stratégies marketing. D’un côté, Penta USA, basé en Flandre, mise sur la force du récit télévisé et l’authenticité humaine. De l’autre, USA Travel, implanté à Bruxelles, joue la carte du digital intelligent et du sur-mesure. Deux approches très différentes, mais une ambition commune : faire vivre des expériences inoubliables en Amérique du Nord.

Penta USA : quand la télévision régionale devient levier de confiance

Basé à Izegem (Flandre occidentale), Penta USA s’est bâti une notoriété remarquable grâce à un partenariat avec une chaîne de télévision régionale. Chaque épisode, diffusé en prime time, attire plus de 270 000 téléspectateurs, en mettant en scène des Belges expatriés aux États-Unis, interviewés sur leur lieu de vie. Ce storytelling à visage humain donne une dimension affective à la destination.

Cette stratégie multicanal repose sur :

• Une forte visibilité médiatique locale ;

• Des présentations clients personnalisées ;

• Un site internet informatif ;

• Une présence active sur les réseaux sociaux, où Pieter Demuynck, CEO, présente lui-même les lieux iconiques visités.

Mais Penta USA est surtout un acteur solide du B2B. Son equipe Amérique du Nord (5 personnes) travaille en étroite collaboration avec les agences de voyages, en apportant sa connaissance pointue du terrain. Pieter précise :

« L’agence nous transmet le profil et les envies de son client, et nous composons le voyage avec notre expertise. Nous connaissons la destination mieux que l’agent, il vaut donc mieux que nous le fassions que de laisser l’agent construire seul via un site. »

Cette méthode renforce la qualité de l’offre tout en soulageant les agences. Penta a déjà étendu cette stratégie au Canada, en valorisant les régions où vivent des Belges expatriés, selon la même logique de proximité humaine.

Enfin, sur le plan aérien, Penta privilégie United Airlines, membre de Star Alliance, pour ses quatre vols directs quotidiens l’été au départ de Bruxelles (Newark, Washington, Chicago). Un choix basé sur la régularité, les connexions, et une meilleure gestion des imprévus.

USA Travel : 35 ans d’expertise au service du voyage personnalisé

À Bruxelles, USA Travel, dirigé par Olivier Vandenbroucke, célèbre cette année ses 35 ans d’existence. L’entreprise familiale a su évoluer avec le temps tout en restant fidèle à son ADN : offrir un service personnalisé et expert pour des voyages sur mesure aux États-Unis et au Canada.

Le dernier tournant majeur ? Le lancement en juin 2025 d’un tout nouveau site web, à la fois visionnaire, intuitif et pensé pour les agences (accès professionnel via un login dédié). Ce site propose :

• Des roadtrips à la carte en voiture, moto ou motorhome ;

• Des voyages en famille, en ranch, en train ou en croisière ;

• L’accès à toutes les destinations USA, avec un lien direct vers le Canada.

Avec sa femme Elke, Olivier dirige une équipe de 8 personnes. Ensemble, ils traitent plus de 3 500 passagers par an. Leur approche repose sur quatre piliers : conseil, service, protection client et expertise produit. Tous les clients bénéficient automatiquement du "Zen Package", une garantie de tranquillité avant et pendant le voyage.

Deux approches, une même passion : faire voyager autrement

Que ce soit via la puissance émotionnelle de la télévision régionale et des récits de terrain (Penta USA), ou par la maîtrise du digital et du service client haut de gamme (USA Travel), ces deux entreprises belges démontrent qu’il n’existe pas une seule façon d’exceller dans la vente de voyages.

Leur point commun ? Une connaissance fine de la destination, une écoute active des besoins clients, et une envie authentique de faire découvrir l’Amérique du Nord autrement.

ETIENNE